带你认识国外的特色加油站，国外加油站是怎么建设的

小伙伴们，还记得我们曾经在《大话石油》中介绍过的肯德基爷爷的发家史吗？话说，肯德基爷爷本来是经营加油站的，为了增加营收，同时出售自己制作各式小吃和特色炸鸡，结果一不小心出了名，许多顾客专门为了来吃炸鸡而光顾他的加油站。自此有了肯德基，专注炸鸡近百年。其实，很多国外的加油站都是“多种经营”的，有的还“不务正业”呢——

美国：以人为本的特色服务

在美国生活过的人都会发现，“服务站”已是一个琅琅上口的叫法，其作为“加油站”的代名词早被人们广泛接受。

与国内不同的是，美国的加油实行的是自助式加油。进入加油站后，加油机旁边没有加油员，一切都要自己动手。当加完油后，你只要到收银柜台说出自己的加油机号码，然后结账就可以了。

在美国，95％以上的汽车服务站都设有便利店或提供其他非油品项目的服务。在“服务站”里，汽车除了可以补充燃料——加汽油、柴油或润滑油，也可以作保养维修，如打气、加水、洗车、换轮胎、做美容等。而驾车者可利用加油停车之际同时购买所需的商品，如各种食杂、日常生活用品、报纸杂志、当地纪念品等，更可以在长途跋涉后稍作小憩，喝咖啡、吃快餐、发邮件、打电话、买彩票、放松娱乐等。很多时候，人们去加油站，并不纯粹为了加油，而是为了那里的便利店。一则加油站的广告词也许能说明其在人们心目中的功能远远不止“加油”二字：我们拥有你路上所需的一切服务。

德国：安全至关重要

在德国，加油站之间的竞争异常激烈。在近35万平方公里的土地上，分布着大大小小1.6万家加油站。特别是在大城市，加油站更是密集，往往两家加油站仅一街之隔。尽管如此，该行业仍然具有相当的活力，并为德国社会提供了几十万个比较稳定的工作岗位。

在加油站的经营过程中，安全是至关重要的。石油公司除了为各加油站制定一份详尽的安全操作规程外，还为其提供可靠的设备和合格的产品，并定期派人上门进行检修和保养，避免各种事故的发生。此外，德国的石油公司还十分注重生态安全，如各加油站均安装有油气回收装置和废水收集设施，并对加油区地面进行特殊的防渗漏处理，从各方面避免对空气和地下水造成污染。就德国而言，由于国家法定的矿物油税、石油储备分摊费、生态税以及增值税在油价中所占的比例超过70%，而另外30%的油价中还包含着油料的采购、运输、加工、储存和管理、佣金等多方面的费用和利润，另外还要考虑汇率波动所带来的影响。所以，目前各加油站的营业收入中，来自经营燃料的收益仅占40%左右，其他60%则通过向过往客人提供食品、饲料、报纸杂志、香烟、工艺纪念品等综合服务来获得。

德国也存在两种例外的情况。一是位于城郊的大商场和大型家具店自设的加油站，它通常会不惜血本，以低于成本的油价来招揽顾客，促销商品；二是分布于高速公路沿线的加油站，其油价要比普通加油站高出几个欧分，他们在定价时主要参照全国的平均油价。

阿根廷：大字招牌

在阿根廷，80%以上的货运和客运都由汽车来完成，所以公路边上少不了加油站。这个国家地广人稀，居民点少，上百公里出去，公路边最常看到的建筑就是加油站。阿根廷人在公路(不是高速公路)上开车时，时速没有低于100公里的，大型集装箱卡车和长途大客车都是这样。所以公路边上的加油站一般都在500米甚至更远的地方设置招牌，然后100米一个标志，直到把汽车引进自己的停车场。

于是，所有的加油站的共同点就是招牌(公司标记)大而且非常醒目，离很远就能看到，如加油站建筑的棚顶就被漆成了鲜明的公司招牌颜色。加油机有工人操作的，也有无人自助式的。顾客自己选择燃料标号，自己加油，然后到柜台结帐，那里计算机已经自动打出单据。

通常加油站都附设一个小超市，出售饮料、香烟、饼干、点心等出门需要的小商品，有的就像一个小型自选市场。出门游玩一般都带饮料，所以冰块是各加油站必备的商品，有专门的冷冻箱储存塑料袋封好的冰块。阿根廷人离不开烤肉，因此大多数加油站都兼卖烤肉用的木炭和木柴。城里大一点的加油站都设有咖啡店，司机可以在里面喝咖啡、茶或冷饮，顺便休息一下。厕所当然是必备的，更多的是蹲坑式厕所，大概是来往人多，蹲坑式比较卫生。

南非：“四位一体”服务

南非全国各地的加油站统一提供加油、打气、擦洗车窗玻璃和检查水箱与机油的“四位一体”全面服务。加油站的油分无铅汽油、含铅汽油和机油三大类，清一色的自动加油机。每个加油站都设有十几个乃至二三十个这类加油机，绝大多数情况下都能做到客人随到随加油，无需排队等候。一般而言，加油站的工作人员一边注意着正在加油的自动加油机，一边为顾客擦洗汽车的前后窗玻璃。按照行业惯例，加油和擦洗前后车窗玻璃可以不付小费，属正常业务范围内的服务。如果再给车打气，或是检查水箱和机油，一般需付小费若干。此外，部分加油站还提供洗车和吸尘服务。

如果说上述“四位一体”概念指的是加油站本身，那么加油站、商店、餐馆和厕所“四位一体”则说的是那里的一体化服务，全国各地无一例外。目前，南非全国的加油站基本上由四五家大型企业操纵着，各自实行连锁经营。然而，不管该行业之间的竞争多么激烈，竞争始终在有序地进行着，“无规则游戏”在这里没有市场。也就是说，不管哪个加油站，也不管它属于哪家企业，其外观、规模、结构乃至设施、管理与服务，皆统一标准，大同小异。

从外观看，每个加油站都显得小巧玲珑、醒目明快，给人一种清新舒适的感觉。加油站多在大路两旁，其后都有一个商店，以出售各种饮料、方便食品和当日报纸为主。商店多与餐馆相邻或相近，过往客人可以饮茶、喝咖啡，也可以选择多种快餐。而不管你是身处繁华闹市，还是置身于荒郊野外，厕所总是与加油站形影不离，无需让你在百忙中和旅途上为“方便”问题而抓耳挠腮。

南非的加油站之所以能做到两个“四位一体”，是因为它源于一个基本观念——顾客第一，一切为顾客服务，一切替顾客着想。这不仅表现在热情、周到的服务等“软件”上，更体现在设计、建筑等一步到位的“硬件”上。“单打一”的加油站，政府是不会批准的，铺张豪华的加油站，政府也不批准，因为在加油站建设上比阔气、求派头，无异于浪费资源和钱财。南非全国各地的加油站，从设计到建筑，从外观到布局，都非常科学，图的是简洁、方便，而且讲究“管理到位”，不是只图数量，只铺摊子，不顾质量，不讲管理。