加油站如何维护客户

1、 客户维护的内涵、意义及原则
    1.开展客户维护的必要性
    2.“二八法则、诚信原则、计划性原则”
  2、建立客户档案
    1.档案建立
    2.档案数据库分析及应用
    3.市场调查开展现状及难点
    4.竞争对手及客户信息的调查方法
    5.如何运用客户档案和竞争对手档案对加油站经营状况进行分析及方法
    6.客户的分类及客户档案的管理要求
  3、客户维护的方法和技巧
    1.客户维护的方法
    2.执行过程中的注意事项
  4、客户流失管理
    1.客户流失原因分析
    2.实施全面服务营销
    3.提高市场反应速度
    4.增进客户沟通
    5.培养客户忠诚度